Atención al Cliente

Articulo original publicado en el Periódico  El Consejo de la Unión Europea decidió aprobar el artículo 17 y adoptar la controvertida reforma de los derechos de autor de la UE. A primera vista parecía un paso necesario para proteger los derechos de 'copyright' y adaptarse a una nueva realidad, buscando un internet más justo y limpio. El objetivo principal de la reforma es crear un…

Marketing sostenible: 2 maneras de hacer crecer un negocio de forma sana Desde hace mucho estoy muy comprometido con la sostenibilidad en los negocios y en el marketing. Las muchas empresas que he visto por “dentro” han ayudado a formar mi punto de vista que la única manera de escalar un negocio y tener éxito a largo plazo es a…

Adelántate a los retos del 2019 con ésta selección de reports de lo que el nuevo año nos va a traer. Además, la mayoría de revistas económicas publican éstos días sus especiales "Year in Review" con los hechos más destacados del 2018. En este post encontrarás una cuidada selección de publicaciones de actualidad económica y empresarial: Financial Times, Bloomberg Businessweek,…

En mi día a día como Consultor de Atención al cliente (y como cliente de otras compañías ) veo  todavía demasiadas empresas enfocadas únicamente en las ventas y la generación de demanda, dejando de banda las estrategias sostenibles de marca. Empresas que dan poca importancia a retener a un cliente y que parece que para ellos la palabras "Atención al cliente" o…