Atención al Cliente

Puede que ya esté realizando un estudio de mercado para su negocio, pero puede que no lo sepa: algunas de las herramientas más comunes para hacer un estudio de mercado en B2B están a su alcance. Búsquedas en la Web, Estudios de palabras claves, cuestionarios en línea, redes sociales, formularios de comentarios de los clientes en su web o redes;…

En este blog explicaremos que tienen que ver tus nietos con tener una buena estrategia de marca en una empresa familiar. ¿Qué tienen en común empresas como IKEA, Dr. August Oetker, Ford Motor Company y Wal-Mart? Es obvio que son marcas mundialmente conocidas, pero lo que no es tan evidente es que todas son empresas familiares exitosas (Sí, Ford también).…

A veces pensamos que uno mismo puede con todo y que no nos hace falta ayuda. Tal vez yo mismo era uno de ellos en el pasado: una persona que está convencida de su mismo y que cree poder hacerlo todo solo seria la mejor opción. Hacia falta aprender más… Últimamente me estoy dando cuenta que hay muchos más lideres…

En este artículo, revisaremos algunos de los beneficios que aporta optar por una subcontratación de los procesos de marketing ( Outsourcing ). Según nuestra experiencia, al comienzo, la mayoría de nuevas empresas ( tanto Start-ups como Pymes “tradicionales” ) siempre buscan arreglarlo todo por sí mismas. Sus estrategias de marketing generalmente son elaboradas por expertos en marketing autodidactas, que también…

Os he recopilado en este post los 6 artículos más destacados de los últimos año en temas de Marketing, Comunicación, Marcas, Estrategia, Creatividad, Internet, B2B y Sostenibilidad. Feliz lectura. :) Creatividad en la empresa: Claves para fomentar el error https://blogs.eada.edu/2017/12/05/creatividad-en-la-empresa-claves-para-fomentar-el-error Marketing sostenible: 2 maneras de hacer crecer un negocio de forma sana https://glab2b.com/blog/marketing-sostenible-o-sostenibilidad ¿Cambiará internet para siempre? https://www.elperiodico.com/es/opinion/20190523/articulo-opinion-leonard-glab-cambiara-internet-para-siempre-derechos-autor-union-europea-7469982 La mejor…

En este articulo encontraras un pequeño manual sobre el impacto real y los beneficios de los acuerdos de nivel de servicio (SLA - Service Level Agreement) entre marketing y ventas. Cada año, HubSpot presenta el State of Inbound, un estudio realizado a través de encuestas a comerciales y "marketeros" donde se les pregunta sobre sus prioridades en el futuro, sus…

Articulo original publicado en el Periódico  El Consejo de la Unión Europea decidió aprobar el artículo 17 y adoptar la controvertida reforma de los derechos de autor de la UE. A primera vista parecía un paso necesario para proteger los derechos de 'copyright' y adaptarse a una nueva realidad, buscando un internet más justo y limpio. El objetivo principal de la reforma es crear un…

Marketing sostenible: 2 maneras de hacer crecer un negocio de forma sana Desde hace mucho estoy muy comprometido con la sostenibilidad en los negocios y en el marketing. Las muchas empresas que he visto por “dentro” han ayudado a formar mi punto de vista que la única manera de escalar un negocio y tener éxito a largo plazo es a…

Adelántate a los retos del 2019 con ésta selección de reports de lo que el nuevo año nos va a traer. Además, la mayoría de revistas económicas publican éstos días sus especiales "Year in Review" con los hechos más destacados del 2018. En este post encontrarás una cuidada selección de publicaciones de actualidad económica y empresarial: Financial Times, Bloomberg Businessweek,…

En mi día a día como Consultor de Atención al cliente (y como cliente de otras compañías ) veo  todavía demasiadas empresas enfocadas únicamente en las ventas y la generación de demanda, dejando de banda las estrategias sostenibles de marca. Empresas que dan poca importancia a retener a un cliente y que parece que para ellos la palabras "Atención al cliente" o…